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35歳の仕事・転職

変な丁寧語使っていませんか?のほう病に注意せよ!

2016/01/11

突然ですが、丁寧語が苦手です。

社会人になってから、大手企業で研修するような仕事に就いたことがないので、電話対応の言葉遣いや、上司への言葉遣い、そんなOLの基礎は全くありません!

詳しくは→ ikuminのふつーなプロフィールを読んでみる?

お世話になっているスクールの先生が、実技の授業で皆に注意したことが

「のほう病!のほう病になってるよ!それは許さないからね~!」

の ほ う 病 ? ?

みんな、キョトーーーーーーン。クラスの全員が?になっていました。

すると、松野明美のようないつでもマックス元気!な先生が教えてくれたのです。

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つい出てしまう言葉「のほう」ってどんなもの?

さて「のほう病」という病気。本当の病気ではありませんので、ご安心くださいませ!
架空のものだと思って、読んでいただけたら嬉しいです。

しかし、このクセは一度はまると抜け出せないとっても大変なものです。こわいこわい。

知らないうちに、言っていませんか?

「こちら、書類の方をお預かりいたします」

「おつりの方はこちらです」

「その案件の方の修正の方はいかがでしょうか」

「パジャマの方へ着替えていただきます」

「こちらの方は築地の方から直送しましたクロマグロの方でございます」

~ の、方 !
最後の文は、もうわけわからず!になっていますね。

この「の方」を入れなくても文章として(会話として)成立すると思いませんか?

実際は「方」という言葉、方向を指している言葉なので、意味としては間違いではありませんが、不必要な「の方」が今の日本語には入りすぎています。
方向を示すときに使えばいいだけなので、

試しに、「の方」を取り除いてみましょう。

「こちらの書類をお預かりいたします」

「おつりはこちらです」

「その案件の修正はいかがでしょうか」

「パジャマへ着替えていただきます」

「こちらは築地から直送しましたクロマグロでございます」

スッキリしましたね(文章の丁寧語が不慣れなのは許してください…!)

変な言葉を入れて、会話を混乱させることなく相手に簡潔に伝えることができそうです。

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のほう病は接客業の人がなりやすい?

接客業、サービス業の人は、丁寧語や敬語を使う機会がたくさんあります。
コールセンターを職種にしている人は、顔の見えない相手とのやり取りなので、一層気を使って丁寧にしようとするあまり、変なつなぎの言葉が出てしまうことが多いです。

「~の方」は代表的なもので、他にも「お」「ご」など普通の動詞を丁寧に言い直すときに、自分側の会話で「私がお手紙を書きまして…」なんて言ってしまったり、「お午後」なんて言ってしまうこともあります。

実際私も、接客業でお客様とのやり取りができなかったときは、もう反省しかありませんでした。砕けた言葉遣いをしたり、カミカミで丁寧語が言えなかったり。

そんなこともあり、電話の発信作業は本当に苦手でした。

接客業でとても素敵な言葉遣いをしているのは、やはりホテルにお勤めされている方ではないでしょうか。にっこりと笑顔で「いってらっしゃいませ」とスラスラ出てきたり、お辞儀の角度や振る舞いは参考になります。

義弟(ちょっと前まで)が一流なホテルのフロント業務をしていました。
スイッチがあるみたいに仕事とプライベートと話し方がまるで違っていて、驚いたことがあります。
でも、彼にとっては必死に勉強したわけではなく、先輩の声と内容をしっかり聞いて身につけたものだと言っていました。さっきまで、キレイな発声で話していたのに、急に「もーさー超だめなんよねぇ~」みたいになる。普通の人になっている瞬間がありますね。

先輩の背中を見て、後輩が育つ。

注意することは、焦って話さないこと

大手企業の受付の方は、非常にゆったりとしていますね。
(もちろん、パキッとしていて素晴らしい方もいらっしゃいますが)

自分の丁寧語に不安な方は、話す冒頭部分だけを頭の中でリピートするのはどうでしょうか?

自分でセリフを作って、自分で修正していく。
こうやって相手に言われたら、こう返そう。そんなことが考えられると、少し心に余裕が出来て、丁寧に話すことに意識が向くかもしれません。

ゆっくり話す、けれども声のトーンは落とさずに(暗いと思われてしまうので)相手の目を見ながら次のページをゆっくりとめくるように話すと自然体になれるはずです。

焦って、落ち着きがなく話を進めると「仕事ができない人」や「早く終わらせたいのでは」など良くない方へ捉えられてしまいます。
呼吸を整えて、面接などではノックの前に深呼吸をして、いつもの自分+αの気持ちで大丈夫です。

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自分は出来ているのかな?反省しながらまとめ

の方~という言葉遣い、私もよく使います。
もう癖になっているので、ついつい出てしまうんですよね。でも指摘されたことで、自分の言葉を見直すよいきっかけになったので、丁寧語の時は気を付けたい!

では、本日の方はこれにて終了です~



ここを読んだ人はおいしいぞ!



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